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1.주문하면 언제 도착하나요?
2.여러개의 상품을 한꺼번에 주문하고 싶어요
3.주문이 완료된 내용에 더 추가/변경하고 싶어요
4.주문하고 결제했는데, 내역이 보이지 않아요
5.결제수단은 어떤 것들이 있죠?
6.주문/입금 확인은 언제 하나요?
7.무이자 할부도 되나요?
8.무통장으로 결제할 때 주의점은요?
9.여태껏 주문한 내역을 확인하고 싶어요
10.꼭 회원만 구매할 수 있나요?
11.적립금 사용 구매는 어떻게 하나요?
12.카드 결제가 안돼요~
13.카드결재했는데 중복결재가 되었어요.
14.반드시 실명인증을 받아야 하나요?
15.현금영수증을 받고싶어요.
16.반품, 교환, 환불절차는 어떻게 됩니까?


주문하면 언제 도착하나요?
- 제품의 당일발송은 오후 2시 이전에 결재가 완료되어야 가능합니다. (토요일은 정오 12시 마감)
  주문제작상품은 당일 발송이 불가능하며 상품별 안내페이지의 내용대로 준비기간이 소요됩니다.
- 발송은 평균 1~2일가량 소요되며 매일저녁 6~7시 사이에 일괄처리로 택배사에 인계하고 있습니다.
  인계된 이후 제품 수령까지 약 1~3일이 소요됩니다. (택배발송은 당일배송 서비스가 아닙니다.)
- 제조사측(혹은 유통사) 사정에 의해 공급지체 및 포장과정의 문제로 발송이 늦어질 경우, 고객님들께 따로 연락을
  드리고 있으며, 약 2~3일정도 여유 기간으로 생각하시면 좋습니다.
- 간혹 택배사의 배송사정 혹은 지역적인 특성에 의해 배송이 지연되는 경우가 있으니 반드시 해당날짜에 필요하신 경우
  미리주문하셔서 필요하신 날짜에 수령하시기 바랍니다.
- 근거리 지역에서 급하게 필요하신 상품이 있는경우 퀵서비스로 배송을 해드리고 있으니 주문후 고객센터로 연락을
  주시면 즉시 처리해 드립니다.

여러개의 상품을 한꺼번에 주문하고 싶어요
- 구매하고자 하시는 상품을 클릭하시면 바로구매하기 옆에 "장바구니 담기"라는 기능이 있습니다.
원하시는 상품을 클릭하신 후 위와 같이 장바구니 담기를 반복하셔서, 원하시는 상품을 모두 담은다음 결재버튼을
클릭하시면 통합계산이 가능하며 40000원 이상일 경우 자동으로 택배비가 면제됩니다.
(일부 상품의 경우 배송비 면제대상에서 제외되어 있어 배송비가 부과되는 경우도 있습니다.)

주문이 완료된 내용에 더 추가/변경하고 싶어요
- 추가/변경(부분취소) 발송은 당일기준 오후 2시 이전에 게시판 및 전화로 연락을 주시면, 담당자가 확인 후 같이 발송이 가능합니다.
- 오후 5시 이후에는 포장된 상자들의 일괄 처리로 인해, 추가가 불가능하오니 주문하실 때 정확한 주문을 부탁드립니다.
1) 온라인 입금으로 추가하실 경우 40000원 이하 배송료는 추가하지 않으셔도 되오니, 부과된 배송비를 제외하고 제품 금액만 넣어주시면 됩니다.
2) 카드로 추가하실 경우는 40000원 이하의 제품을 주문시 배송료가 자동으로 결제되기 때문에 차액은 적립금으로 지급해 드릴것 입니다. 비회원이시라면 회원을 가입하시고 게시판을 통해서 말씀을 남겨주시면 적립됩니다.
3) 기존 주문을 취소하고 새로 주문하셔서 처리를 하시려는 경우 고객센터로 연락을 주시거나 1:1 문의게시판을 통해서 현재 또는 전에 주문된 내역을 취소해 달라고 요청하시면 됩니다.

주문하고 결제했는데, 내역이 보이지 않아요
- 결제창에서 완료되었다고 나온 후 결제창의 바(시간 소요)가 지나가면서 완료되지 않은 상태에서 창을 닫거나 전환하는 경우 내역이 사라질 수 있습니다.
- 전용선 상태, 지역적인 차이, 기술적인 문제로 인해 있을 수 있는 점이므로 소비자 여러분들의 양해를 바라며, 이런경우 게시판을 통해서 말씀을 남겨주시면 별도 연락을 취해드리겠습니다.

결제수단은 어떤 것들이 있죠?
- 메이크업카 구매시 모든 결제는 현금(에스크로) 및 카드결제가 가능합니다.
- 회원에 따라 적립금이 있을 경우 적립금과 함께 혼합 결제가 가능합니다.
- 이벤트성으로 발급되는 쿠폰은 각 결재수단과 병합하여 할인 결재에 이용가능합니다.

주문/입금 확인은 언제 하나요?
- 오전 9시 30분경, 오후 2시경 하루 2회에 걸쳐 입금확인이 처리됩니다.
- 오후 2시 이후 입금내역은 익일 오전에 입금확인이 처리됩니다.

무이자 할부도 되나요?
- 메이크업카 내에서 총결제 금액이 5만원 이상일 경우 가능합니다. (적립금, 쿠폰할인시 50000원 미만인경우 제외)
- 적용가능한 카드는 LG,삼성,롯데,BC,신한,외환,국민,현대카드입니다.
- 무이자할부를 원하실 경우 결제시 3개월로 선택하셔야 합니다. 이외의 기간은 무이자 할부가 적용되지 않습니다.
- 무통장 입금은 무이자할부가 적용되지 않습니다.

무통장으로 결제할 때 주의점은요?
- 무통장 입금시 반드시 실명 명의로 입금해 주셔야하며 주문서상에 기재하신 입금자명과 일치하여야 합니다.
- 주문 후 1주일 이내로 입금하셔야 주문이 완료됩니다.(기간이 지난 내역은 자동으로 삭제됩니다)
- 입금시 주문하신 분과 성함이 다를 경우 입금 확인이 불가하므로, 게시판에 입금내역을 남겨주시기 바랍니다.
- 삭제된 주문서는 복구되지 않으며 기간이 지난후 입금을 하시는경우 입금확인이 불가능하여 제품의 배송이
   이루어지지 못하오니 반드시 재주문하시고 입금하시기 바랍니다.

여태껏 주문한 내역을 확인하고 싶어요
- 로그인 후 '마이페이지'에서 '전체 주문리스트'를 누르시면 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
- 메이크업카 리뉴얼 이전의 주문내역은 연동되어 있지않아 별도로 확인을 하시려면 고객센터로 연락을 주셔서
  확인하시면 됩니다. 단, 고객정보가 일치하여야만 해당 주문서를 열람해드리며 임의로 연락을 주시는경우
  응대해 드리지 않습니다.

꼭 회원만 구매할 수 있나요?
- 회원, 비회원 모두 구매가 가능합니다.
- 단, 신상품에 대한 정보를 편안하게 E-Mail로 받아보시거나 적립금 혜택은 회원만 누릴 수 있습니다.
- 회원의경우 각종 게시판 및 할인쿠폰의 이용혜택을 받아보실수 있습니다.
- 메이크업카는 말뿐인 회원혜택이 아닌 실질적인 회원 혜택을 제공하여 회원 만족도 향상에 기여하고 있습니다.

적립금 사용 구매는 어떻게 하나요?
- 적립금으로 결제시는 우선 장바구니를 통하여 주문을 하시고 결제하기를 누르시면 주문자 결제정보 입력부분에 "적립금사용 여부"의 란이 있습니다. 이것을 클릭을 하시고 금액을 수정후 주문정보입력후 결제를 하시면 됩니다
- 주문 상품을 전부 적립금으로 결제시 40000원 이하는 배송비가 추가 됩니다.
  배송비는 적립금으로 결제가 안되니 따로 연락을 주시면 적립금을 차감하고 발송해 드립니다.
  (만약 적립금이 부족한경우 별도로 결재를 하셔야 합니다.)

카드 결제가 안돼요~
- 현재 저희 사이트는 자체적으로 5만원 이상 구매시 3개월 무이자 서비스를 하고 있습니다.
- 5만원 이하로 구매하시면서 3개월이나 그 이상의 개월수로 나누실 경우 오류가 발생하여 카드결제가 되지 않을 수 있습니다.
- 그 외의 문제는 잠시 카드사나 사용중이신 카드의 문제, 또는 잠시 온라인 회선 문제일 수 있으니 시간적 여유를 두시고 결제하여 주시면 정상 결제가 가능합니다.

카드결재했는데 중복결재가 되었어요.
- 원칙적으로 1회만 결재가 되어야 하나 간혹 결재완료 단계에서 실수로 재차 클릭을 시도하는경우 간혹 중복결재가 발생되고 있습니다.
해당 중복결재건은 고객센터에서 자체적으로 집계되어 당일 취소처리를 해드리고 있으므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.
간혹 취소가 늦어지는경우 반드시 취소처리를 해드리고 있으며 고객님께 손해가 발생되지 않도록 노력하고 있습니다.
급하게 취소가 필요하신경우 고객센터로 전화를 주시거나 1:1 상담게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.
야간시간에 통화가 되지 않는경우 1:1 상담게시판에 남겨주시면 관리자가 확인하여 반드시 처리해 드립니다.

반드시 실명인증을 받아야 하나요?
각 게시판과 주문 처리단계에서 비실명으로 인한 오류와 문제점을 발생시키지 않기위해 메이크업카에서는 실명인증 제도를 도입하여 사용중에 있습니다.  따라서 모든 회원은 가입단계에서 비실명으로 가입이 불가능 하도록 되어있으며 기존회원의 경우 비실명회원인 경우 게시판 이용이 제한되고 있습니다. 기존회원은 로그인후 실명인증 버튼을 클릭하여 실명회원으로 전환이 가능합니다.
따라서 정상적인 사이트 이용을 위해서는 반드시 실명인증을 거친후 사용하셔야 합니다.

현금영수증을 받고싶어요.
고객여러분의 불편을 덜어드리고자 자동발급방식의 시스템을 추가하였습니다.
현금영수증을 별도로 전화또는 게시판을 통해 신청하실 필요가 없으며 아래의 절차대로 진행하시면 손쉽게 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.

* 결재영수증 처리는 세금계산서, 현금영수증, 신용카드 영수증중 한가지로만 사용가능합니다.
만약 이중으로 영수증처리를 하시는경우 해당업체, 법인의 세무관계상 문제가 생길수 있으니 주의바랍니다.
* 카드결재시에는 결재창에서 출력하시거나 메일로 전송되는 이니시스의 영수증을 활용하시기 바랍니다.
카드결재시에는 현금영수증이 발급되지 않습니다.


[신청방법]

현금주문후 입금완료하신후 메이크업카 관리자가 입금확인 완료후 마이페이지의 해당 주문서를 클릭하시면 주문금액 우측에 (현금영수증) 아이콘이 생성됩니다. (현금영수증) 아이콘을 클릭하셔서 현금영수증을 신청하시면 됩니다.
영수증이 신청된이후 증빙용으로 출력을 하시려면 국세청 현금영수증 홈페이지에 접속하셔서 해당 영수증을 직접 출력하시면 됩니다. 통상 국세청 접수후 1주일가량의 처리기간이 필요합니다.
별도 신청을 하지 않으신경우 영수증은 발급되지 않습니다.
현금영수증은 전산으로 처리되므로 연말정산시 별도의 영수증을 제출하실 필요가 없습니다.
비회원의 경우 주문조회를 통해 주문번호와 주문서 비밀번호를 입력하여 주문을 조회후 회원과 동일한 방식으로 현금영수증을 신청할 수 있습니다.
오프라인매장에서의 현금영수증 발급은 매장에서 현금으로 물품을 구매하는경우에만 발급이 가능하며
온라인주문의 현금영수증은 오프라인매장에서 별도로 발급하지 않습니다.
오프라인매장에서 별도의 영수증을 발급받지않고 물품을 구매후 추후 현금영수증을 요청하는경우 현금영수증의 발급의
근거가 없으므로 영수증발급이 거절될 수 있으니 반드시 구매시 현금영수증을 요청하시기 바랍니다.

반품, 교환, 환불절차는 어떻게 됩니까?
상품설명상 따로 A/S기간이 명시 되지 않은 경우 모든상품의 A/S 기준은 상품 수령후15일 입니다.(15일내 운송비만 당사부담)
상품별 A/S는 제조사 A/S규정대로 처리 하오며 이때 발생하는 운송비는 본인부담 입니다.(15일내 운송비만 당사부담)
상품 수령후 15일 이후발생되는 A/S는 고객님이 직접 제조사로 입고처리하셔야 합니다.
수입제품 및 제조사 A/S규정이 없는 제품의 불량은 15일 내로 1:1 교환처리되며 그외는 처리가 불가능합니다.

A/S시 탈부착비용은 메이크업카 오프라인매장에서 장착한경우에만 무상으로 처리해드리며 그외의 개인설치,
외부업체 설치시 A/S로 인해 소요되는 모든 제반 비용은 직접 부담하셔야합니다. (메이크업카가 책임지지 않음)
만약 제품불량으로 직접 방문하실경우 제품을 탈거하셔서 방문해주셔야 합니다.
탈부착이 필요하게 될경우 탈부착 비용이 별도로 청구됩니다.
오프라인매장에서 장착하셨더라도 장착후 1개월이 경과한경우 별도 공임이 청구됩니다.

제품 임의변경 또는 개조로 인한 불량은 A/S가 불가능합니다.
제조사 및 수입사의 부도에 의한 경우는 A/S가 불가능합니다.